Schaden richtig melden: Die Checkliste für Hausverwaltungen

Ob ein Schaden schnell und vollständig bezahlt wird, entscheidet sich oft in den ersten Stunden. Was dann nicht dokumentiert oder gemeldet wird, fehlt später – und führt zu Rückfragen, Verzögerungen oder Kürzungen.

Sofort: Schaden begrenzen

• Ursache stoppen: Wasser absperren, Strom in betroffenen Bereichen abschalten
• Notdienst beauftragen, wenn nötig (Installateur, Trocknung, Notverglasung)
• Gefahrenstellen sichern, Bewohner informieren

Der Versicherungsnehmer muss den Schaden möglichst gering halten (§ 82 VVG). Die Kosten notwendiger Notmaßnahmen ersetzt der Versicherer in der Regel (§ 83 VVG).

Dokumentieren

• Fotos und Videos: Ursache, Schaden, Übersicht und Details – bevor aufgeräumt wird
• Datum und Uhrzeit von Entdeckung und Schadenereignis
• Betroffene Einheiten, Eigentümer und Mieter mit Kontaktdaten
• Beschädigte Teile (z. B. das defekte Rohrstück) aufbewahren, bis der Versicherer sie freigibt
• Bei Einbruch, Vandalismus oder Brand: Anzeige bei der Polizei, Aktenzeichen notieren

Melden

• Unverzüglich, also ohne schuldhaftes Zögern, beim Versicherer melden (§ 30 VVG)
• Versicherungsnummer, Schadentag, Ursache, betroffene Bereiche, erste Kostenschätzung
• Fotos gleich mitschicken
• Bei mehreren betroffenen Versicherungen (Gebäude, Hausrat, Haftpflicht) alle Beteiligten informieren

Abwickeln

• Größere Aufträge (Leckortung, Trocknung, Sanierung) vorab mit dem Versicherer abstimmen
• Kostenvoranschläge und Rechnungen sammeln und vollständig einreichen
• Termine mit Gutachter und Handwerkern koordinieren
• Offene Punkte nachhalten, bis die Zahlung eingegangen ist
• Bei Schäden im Sondereigentum: Auszahlung an den betroffenen Eigentümer klären

Danach

• Schaden in die Schadenliste des Objekts eintragen
• Ursache dauerhaft beheben, damit sich der Schaden nicht wiederholt
• Bei wiederkehrenden Schäden: Schadenquote prüfen und Maßnahmen planen

Quellen: § 30 VVG · § 82 VVG